打开
关闭
当前位置:云中书库 > 飞驰岁月

第一卷 第六十九章:慢步上正规

飞驰岁月 | 作者:点墨尘伤 | 更新时间:2019-08-15 00:19:50
(快捷键:←) 上一章 回目录 下一章 (快捷键:→)
    不知道是不是真的赵爷爷显灵了,这次游玩回来第一天,接到的分期申请就爆表了,公司四个接待室根本不够用的,不得不把客户集中在一起,集中接待,人一多,问的就多了,应付起来也麻烦了许多。

    “我们应该把客户的疑问都收集起来,大家一起建立一个话术,这样以后有这样的问题,就好回答了,直接在话术里找答案就行了。”李伟看到这种场面还是很高兴的,也提出了自己的建议。

    这个的确是个好意见,一个人解决客户问题,总有些困难,大家把问题都总结到一起,一起想话术来应对,群策群力,三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。

    终于,忙完一天的工作,邢宇准备留下继续开会,不为别的,就是来解决这些话术。汽车分期最经常碰见的问题有:

    1.利率高,利息高低是客户最喜欢拿来比较的,客户不管真假,听到外面广告说什么,就拿来和你对比了,殊不知银行信用分级是最严重的,每一类客户分的很详细,那些超低利息的,一般人根本享受不到。

    常见问题一:为什么你们的利率比银行的要高?

    应对方式一:避免给客户直接讲利率,用利息分解的方法给客户讲。举个例子,您贷款一万块,一年的利息是800元左右,平均每个月66块,均摊到每天只付2块钱利息,每天少抽几根烟,少买一盒口香糖,这个钱就省出来了,您看对吧?

    应对方式二:强调快捷的流程和审批速度,绕过利息问题,举例:我们做的是比银行更专业的汽车金融理财机构,可以为您分析并且量身定做一套符合您情况的按揭方式,同时也将按揭的门槛放到最低。审批速度快,一般只要3 - 4天就可以放款提车了,而银行审批一般要长达10 - 15个工作日,将近半个月的时间才能提车,您也不愿意等这么长时间,对吧?

    应对方式三:多元化服务,结合公司其他业务,来给客户介绍,具体总结如下:我们与银行在服务上也是有巨大差别的。我们是专业的汽车金融行业的操作和服务专家,会给您提供最专业的按揭服务和体贴关怀。如:会在前半年的每个还款日之前以短信的形式提醒客户及时还款,以免您出差忘记或疏忽,而对您自己造成不良的信贷记录,这些是当地银行绝对不会去做的。现在什么行业都讲究服务,就连金融业也不例外,您可以各方面综合对比一下。

    客户还经常会提出的问题:手续费高

    常见问题二:为什么付了利息还要收取我XXX元服务费。

    应对方式:服务费是我们为您办理快捷、方便的分期业务操作时的所产生的服务性收费。不光是我们有,您买房也要交按揭服务费,买股票还要给证券公司交交易服务费(佣金)的,如果您在银行或担保公司办理按揭的话,除了需要支付按揭金额3%-4%的手续费,还有调查费、建档费、担保费、贷后手续费、合同公证费、资信调查费等等,您看看,整个算下来可比金融服务费多多了,对吧?

    另外,这笔服务费包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用,如:咨询费、耗材费、存档费等。我们在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务,包括系统操作录入、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出等。

    常见问题三:保险费多。

    常见问题:你们金融公司要求按揭时必须买5个险,太多了,买保险不是都自己选么?

    应对方式:帮客户转移风险, 手续方便, 定损更便捷, 保险-理赔-维修一体化。话术举例:您想想,在还款期内,如果车辆出现什么状况,那您觉得由谁来赔?要求您买这5个险种,也是帮您把这个风险从您身上转移给了保险公司。如果您没有办理保险,那么您不仅要自己承担事故的费用,这首先就是一笔很大的费用了,而且您每个月还得继续还车贷。全险是为了保障您的利益啊,当出现任何一点小的损伤,都会有保险公司给与赔付,这样不是更好么?

    …………

    就这么简单的几个问题,邢宇拉着兄弟们奋战到晚上2点多,魏晓在家担心都自己打的过来看看了,还带了不少吃的,团队的小伙伴们虽然感觉很辛苦,但是心里还是很高兴的,这些问题总结的太及时了,遇到客户问的最多的不就是这些问题吗?有一个专业的解释,比自己在哪里胡编乱造有用的多呢。

    “胖哥,你平时那么辛苦啊?那我以后天天给你做好吃的。”魏晓直接坐到了邢宇的腿上,这恩爱秀的,团队其他伙伴们都有意见了。

    “老大,你要请客吃饭啊。这样让我们情何以堪呢。”带头起哄的,始终都是张峰阳。

    “我还没说你呢,目前你的业绩最差,你在汽车行业最久啊。”对于自己人,邢宇说话向来是随意的。

    “我也不想啊,现在我住在咸阳,每天早早的就要起来坐车来公司。这又不是车行,还近一点,这都市中心了,要比以前早起一小时的。每天还要开会,就没有精神了。”张峰阳也是提出了自己的意见。

    “对啊,现在光是做了西安的车行,咸阳也有不少吧。你要是能保证业绩,我去帮你开发咸阳市场,你以后就驻扎到我们咸阳分公司呗,那边有个贷业务的办公点。”邢宇想了一下,现在西安市区人手虽然紧缺,但是咸阳市场可以做一个外地试点啊,距离又不远,开车40多分钟。

    “李老大,能同意吗?我不来公司报道。”张峰阳心里没有底气。

    “领导的沟通,让我来,我这个领导就是为你们服务的。有什么公司问题,我解决。业务问题你们要帮我搞定的。你们能有我这么好的领导,是你们几辈子修来的福分,还要什么女朋友……”邢宇开了一个小玩笑。

    众人齐刷刷的比划出一个国际通用手势,纷纷举起中指。“切……”

    “李老大,我想给你商量点事情。”第二天一早,邢宇就找到了李伟。

    “叫李总,或者李伟。说了几次了,你怎么记不住呢。”李伟先是纠正了邢宇一贯的口语错误,继续说:“你说吧,什么事情。”

    “是这样,我想开发一下咸阳市场,现在西安市场我们几个在积极些,是能应付的。而且,我们昨天晚上开了一个小会,写了一些话术,昨天日报给你发邮件了,有点晚,确实是开会时间长。我还有些不成熟的建议想给你说。”邢宇自己又琢磨了一晚上,开始给李伟介绍自己的想法,除了想开发咸阳市场,还想招聘几个专门的业务支持岗位,业务员就负责在外面跑业务。资料上传,合同解释签订什么的就交给业务支持岗位来做,这样业务就有更多的时间去跑业务了。

    “业务支持岗是个好建议,这个我可以向上申报,你们总结的话术也很好,今天早上袁林还给我打电话,说了你这个事情,要给你奖励的。但是咸阳市场,我们不好监管,张峰阳要是去了,上班报道,工作时间控制,我们都没办法监管的,这样太放任了。”李伟听完邢宇的建议,很快给于回答。

    “我们都是业务啊,有业绩还要什么上班打卡呢。”邢宇对于这点不以为意。

    “邢宇,你专业一点,我们是正规的公司,有规章制度,有纪律的。”李伟对于这个的坚持是很强烈的。

    “那我给你立下一个军令状,我保证咸阳市场以后每个月业绩不低于200万。”邢宇说。

    “300万,周一必须来开周会。”听到有业绩,李伟的坚持就不是坚持了。这个是什么呢?有业绩,就有钱赚。为了赚钱,邢宇最开始可是把自己的情怀信仰都卖了呢,这点坚持又算的聊什么呢?

    “阳阳,我这边说好了,我可是给你立下军令状的,每个月300万业绩。”邢宇离开公司直接到张峰阳驻扎的车行。

    “老大,三百万业绩,你以为我是做啥的呢?怎么可能啊,我们才开始呢。”张峰阳听到这个业绩要求也是吓了一跳。

    “咸阳可是你的底盘啊,那边你多熟悉,再说三百万看似很多,其实就是60台车的事情,你想一下,你每天接两个客户就够了,其他时间你做什么都没人管你的,多自由。”打一棒子,给一个甜枣。下了重任务,也给于一定的好处,是邢宇目前唯一能想出让张峰阳接受这三百万业绩的办法。

    “再说,我还会帮你的不是,这个军令状可是我在李伟面前立下的,我也是有责任的。”对于自己的兄弟,邢宇一贯的维护。

    “那行吧,那我在咸阳还有别的要求吗?”听到邢宇这样说,张峰阳也没什么好说的,其实他也更愿意在离自己家近一点的地方上班。

    咸阳大部分的车行都是二级代理,利用一下西安的关系,还是很容易就搞定的,三天时间邢宇就谈好了所有车行的合作。

    “张峰阳,这里就交给你了,等我坐到西北五省的大区经理,我给你一个省玩。”西北五省的大区经理是袁林之前给邢宇画的大饼,邢宇照猫画虎,也给张峰阳一个承诺。
扫描下面二维码或者打开微信添加公共号名:yunyuedu5(云阅读网)关注后,我们会第一时间更新飞驰岁月最新章节!!
飞驰岁月最新章节http://www.yunxs.com/feichisuiyue/,欢迎收藏本书
(快捷键:←) 上一章 回目录 下一章 (快捷键:→)
新书推荐: 岁月风云1001等风等雪,等不到你圣门武尊无敌抓鬼系统我才是至尊兵王开局一个亿来一颗糖我真不想花钱我不想继承万亿家产